Euler Hermes > Kredietverzekering > Klantendienst & klachtenprocedure

Heeft U een vraag? Wij helpen U graag verder.

Bij ons staat de klant centraal. Elke dag werken wij aan de tevredenheid van onze klanten. ​Daarom hebben wij een team, het Advisory and Solutions Department of afgekort onze ASD die zich volledig toewijd aan onze klantendienst.

Heeft u vragen over :

  • Kredietlimieten en beslissingen ?
  • Facturatie?
  • Het ingeven van incassodossiers ?
  • Gebruik van Eolis ?
  • ...

Neem ook eens een kijkje op onze ASD Brochure.pdf
We zijn dagelijks te bereiken tussen 8u30 & 12u30 en tussen 13u30 & 17u30, behalve op vrijdag tot 17u

ASD LOGO.jpg

 

DOEL KLACHTENPROCEDURE


Het doel van deze procedure is natuurlijk in  de eerste plaats om u de gelegenheid te geven een klacht aan ons kenbaar te maken. Wij zetten alles in het werk om u een oplossing te bieden.
Tevens is de procedure voor ons een belangrijk instrument om de kwaliteit van de dienstverlening te meten en om verbeteringen te kunnen doorvoeren waar al onze klanten baat bij hebben.

 

 

HOE KUNT U UW KLACHT INDIENEN? 

Schriftelijk of per fax

Euler Hermes
TAV Advisory and Solutions Dept.
Kunstlaan 56
B-1000 Brussel 
Tel: 02 289 44 89
E-mail : asdb@eulerhermes.com

of via het klachtenformulier








 

WANNEER KRIJG IK EEN ANTWOORD OP MIJN KLACHT?

Binnen de 2 werkdagen krijgt u een bevestiging van ontvangst.
De norm voor behandeling van klachten 10 werkdagen. Mochten we meer tijd nodig hebben, informeren we u hierover.
 

 

WAT INDIEN UW KLACHT NIET NAAR TEVREDENHEID IS OPGELOST?

Wanneer u geen oplossing kan vinden met Euler Hermes kan u terecht bij de ombudsman voor de verzekering. De ombudsman van de Verzekeringen en haar team ondersteunen verzekeringsgeschillen tussen de consument en de verzekeraar of de tussenpersoon in verzekeringen.

http://www.ombudsman.as/nl/home/

Edit the webpart to manage this rich text.

Be careful to save your webpart before saving and publishing the page.

Edit the webpart to manage this rich text.

Be careful to save your webpart before saving and publishing the page.

Edit the webpart to manage this rich text.

Be careful to save your webpart before saving and publishing the page.